退換貨政策

服務說明

• aniMath學習城重視每一位會員的消費體驗，若您在購買商品或使用服務過程中有任何疑問，歡迎隨時與客服聯繫，我們將協助您妥善處理。

一、數位商品(課程)

• 數位課程產品為智慧財產權之相關數位內容商品，係以授權方式提供服務。
• 本課程於購買後即提供線上存取與使用，當您完成購買並開通課程時，即表示您已明確同意本課程立即開始提供服務，並同意放棄7天猶豫期間之解除權。因此，課程一經開通後，恕不接受退貨或退款申請。
• 本平台提供課程介紹、課程體驗及教學影片示範，建議您於購買前充分了解課程內容，以確保產品符合您的需求。

二、實體商品(書籍)

• 依消費者保護法規定，您於aniMath學習城，所購買之實體商品享有到貨7天鑑賞期（非試用期，含例假日），得依法規規定於7天內行使退貨權利，退貨運費由本平台負擔，惟會員需依指示自行寄回商品。
• 除商品瑕疵或寄錯情形外，本平台原則上不提供換貨服務，若需要換貨請於到貨當天日起算7天內辦理，逾期則不受理。
• aniMath學習城販售之書籍寄出後，於到貨當日起算7天內接受辨理瑕疵品、商品寄錯之退換同商品，寄回後經本平台合理判斷商品非人為因素造成之瑕疵後，將為您辦理退換同商品。本平台僅針對商品瑕疵、破損或寄錯之情形提供同商品換貨服務。若因個人因素（如買錯書、不喜歡）不滿意商品，請於7天鑑賞期內辦理退貨後重新下單，恕不接受非瑕疵之換貨。
• 如需退換貨，本平台將會參考消費者錄影影片，建議您開箱時錄影，以利後續釐清責任。如有快轉或有明顯剪輯痕跡將影響本平台之判斷，為確保您退換貨權益，影片建議清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【貨品明細】等。
• 退回之商品須保持全新狀態，若商品已有使用、損毀(不可簽名、註記、...等)或影響再販售之情形(缺失內外包裝、附件、隨貨文件、贈品、…等)，本平台得拒絕退貨或酌收整新費用，另商品應與發票一同寄回，否則恕不接受退貨/換貨。
• 若商品屬性質特殊（如影音、軟體、序號、數位內容、光碟、效期、…等），經拆封後將排除解除權，恕不接受退貨。申請退貨時請保持商品及其內外包裝之完整性。
• 請留意，鑑賞期非試用期，請您在訂購商品前或收到商品後，對該商品有任何疑慮，或需要更進一步了解商品內容或使用方式，請先來電(07)3435484與客服人員連絡。
• 會員訂購後若頻繁退換貨，經本平台合理判斷有大量、頻繁或疑似濫用退貨權利之情形，本平台得視情況採取取消訂單交易或調整會員權益、或暫停或終止其會員資格。

(一)、退貨申請

• 申請方式：請由aniMath學習城官網「線上申請」辦理退貨，或直接與客服人員聯繫。
• 退貨次數：每筆訂單僅提供一次退貨服務。
• 發票處理：後續發票作廢或發票折讓將由本平台全權處理。
• 組合商品與贈品：如商品為組合商品或附有贈品，均視為同一商品，辦理退貨時需全數退回，恕無法單品退回。

(二)、退貨商品寄回

• 商品狀態：退貨商品必須保持全新完整狀態，包含商品本體與所有附件。
• 包裝方式：請妥善使用紙箱包裝。
• 包裹內容：包裹內請附上：
1. 訂貨人姓名
2. 出貨清單
3. 退貨/換貨商品名稱
4. 紙本發票（如開立是三聯電子發票、會員載具、手機載具則不需附上）
• 缺件處理：如有缺件將無法辦理退貨。

(三)、退貨注意事項

• 商品損毀：若退回之商品有缺件或損毀，本平台有權視損毀程度收取價值損失之費用（如回復原狀、整新費），或拒絕您的退貨退款要求。
• 運費負擔：若因部分退貨造成原訂單之消費金額未達免運條件，將於退款中扣除原訂單之寄貨運費（宅配$100元）。
• 頻繁退貨：若訂購後有大量、頻繁或疑似濫用退貨權利之情形，本平台得視情況採取取消訂單交易或調整會員權益、或暫停或終止其會員資格。

(四)、換貨服務

• 適用情況：若您收到商品發現商品本身有破損或瑕疵，或收到與您訂購商品不符等情形，請於商品到貨當日起算 7 天鑑賞期內（含例假日），至官網「線上申請」或來電與客服人員聯繫辦理換貨事宜，僅限更換原訂單同商品項目，不得更換為其他商品。
• 換貨處理：本平台收到換貨商品後確認瑕疵係因本平台或委託之運送人所導致者，將於 7 個工作日內寄發完整新商品給您。
• 絕版商品：已絕版之商品無法換貨時，將以退貨處理。

(五)、退款說明

• 銀行匯款：請於申請退貨後，務必填妥退款帳戶銀行資訊，本平台收到「退貨/退款同意書」與退貨商品後，約7-14個工作天會將款項匯入會員指定的金融機構帳戶內。
• 退款金額：退款部分僅退還商品本身金額，恕不退還原先付款ATM轉帳手續費。